掌握沟通对象的性格特征，对于建立良好人际关系具有重要的作用；任何一次成功都和有效的沟通分不开，为进一步提高人民调解员的沟通技巧，促进人民调解工作的顺利开展，2019年4月29日下午，佛山市松高劳动保障咨询服务中心人民调解委员会联合北滘司法所开展了“人民调解员育才培训计划第十二期”——《调解工作技能之九型人格交谈方法指导》。

    本期育才培训活动诚邀高级教师、教育管理硕士、国家级社会工作者师、管理咨询公司合伙人兼培训总监、领德文化促进中心开办人、人力资源高级认证讲师、共青团中央青年教育高级讲师、顺德区委宣传部道德模范讲师团讲师、顺德培训学校高级顾问、社会创新人才叶琳琳老师主讲。

    培训讲座上，叶老师首先分析了沟通的干扰因素：一、时间不够；二、不良的情绪；三；缺乏信息或知识；四、没有说明重要性只注重了表达，而没有注重倾听；五、没有注重反馈；六、没有理解他人的需求；七、职位的差距、文化的差距；八、性格的差距。

然后，叶老师分别对九型人格的沟通方法展开了进述：

第一型人格——完美型：你必须以理性、合乎逻辑、正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。”                      

第二型人格——助人型：对于他们的付出，一定要表现出感激之意。

第三型人格——成就型：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。

第四型人格——自我型：与他们沟通一定要重视他们的感觉；另一方面也要让他们知道你的感觉、想法。

第五型人格——理智型：他们在面对人群表达自己时往往有困难，所以不要在这方面给他们太大的压力。

第六型人格——怀疑型：倾听并承认你已经了解，否则你无法取得他们的信任。

第七型人格——活跃型：通过发问让他们处在当下，去参与他们的喜悦。

第八型人格——领袖型：说话尽量说重点，他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。

第九型人格——和平型：倾听他们，并让他们知道你已经听到他们的着重点。

    叶老师灵活地引用各种事例和故事，使课堂内容通俗易懂，具有较强的针对性、实用性和可操作性。课堂活动中，叶老师与学员们进行了趣味性游戏，大家积极参与，现场营造了一片浓厚的学习氛围。

    活动现场摆放了“人民调解”、“2018顺德区社会建设众创共善计划”相关知识的宣传展板2块，据统计，此次课程吸引了50名学员参与，现场工作人员派发了人民调解技能分析小本和小礼品各50份。

大家纷纷表示，把学到的知识运用到人民调解工作中，对社会的安定团结有一定的促进作用。本次培训让人民调解员学会了如何与不同性格的当事人沟通，对开展人民调解工作发挥着重要的作用。