“良好的沟通内容”能够促使人与人之间的参与感和改造良好的人际关系，为进一步提高人民调解员的沟通能力，促进人民调解工作的顺利开展，2019年4月19日上午，佛山市松高劳动保障咨询服务中心人民调解委员会联合北滘司法所开展了“人民调解员育才培训计划第十期”——《调解工作技能之高效沟通》。 

    本期育才培训活动诚邀高级教师、教育管理硕士、国家级社会工作者师、管理咨询公司合伙人兼培训总监、领德文化促进中心开办人、人力资源高级认证讲师、共青团中央青年教育高级讲师、顺德区委宣传部道德模范讲师团讲师、顺德培训学校高级顾问、社会创新人才叶琳琳老师主讲。

    培训讲座上，叶老师首先引述了沟通种类和特点；接着围绕“高效沟通”的六大步骤展开了讲述：“步骤一：事前准备；步骤二：确认需求；步骤三：阐述观点；步骤四：处理异议；步骤五：达成协议；步骤六：共同实施。”叶老师灵活地引用各种事例和故事，使课堂内容通俗易懂，具有较强的针对性、实用性和可操作性。延伸活动中，叶老师与学员们进行了趣味性游戏，大家积极参与，现场营造了一片浓厚的学习氛围。

    活动现场摆放了“专家简介展架”“人民调解”、“2018顺德区社会建设众创共善计划”相关知识的宣传展板3块，据统计，此次课程吸引了68名学员参与，现场工作人员派发了人民调解技能分析小本和小礼品各68份。

大家纷纷表示，把学到的知识运用到人民调解工作中，对社会的安定团结有一定的促进作用。本次培训让人民调解员学会了如何运用高效沟通的六大步骤让双方当事人化解矛盾，对开展人民调解工作发挥着重要的作用。